職場におけるカスタマーハラスメント防止に向けた取組

職員のカスタマーハラスメント対策に関する基本方針の策定について

この度、東松山市では、すべての職員が安心して働き、市民の皆様へのサービスを安定的かつ継続的に提供できる環境を確保するため、「東松山市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定いたしました。

市役所には、日々、多くの市民の皆様が手続きや相談のために来庁されます。その中で、一部ではございますが、職員に対する威圧的な言動や暴言、過度な要求といった、いわゆる「カスタマーハラスメント」が発生しており、職員が心身の不調をきたす事例も少なくありません。

このような行為は、職員個人の尊厳を傷つけるだけでなく、他の市民の皆様への対応に支障をきたし、市民サービスの質の低下を招くことにもつながりかねません。

本方針は、市としてカスタマーハラスメントに対して毅然と対応する姿勢を明確にし、職員一人ひとりの人権を尊重するとともに、すべての市民の皆様へ質の高いサービスを継続的に提供することを目的としています。

市民の皆様におかれましても、本方針の趣旨にご理解をいただき、職員へのご配慮とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

東松山市は、これからも市民の皆様に信頼される市役所を目指し、職員一丸となって、より一層丁寧で公正な業務の遂行に努めてまいります。

東松山市カスタマーハラスメントに対する基本方針 [PDFファイル／86KB]

カスタマーハラスメントにあたる可能性のある言動の例

・暴言、暴力、威嚇、脅迫的な言動
・人格を否定するような言動や、性的な言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・権威や権力を振りかざした理不尽な要求
・合理的、社会通念上相当な範囲を超えて、職員に謝罪や土下座を要求すること
・正当な理由のない長時間の拘束や、同じ内容の要求を繰り返すこと